Solicita la eliminación de tus datos
Viuz solo almacena lo necesario para conectar las cuentas de Instagram o TikTok que autorizaste: el id del perfil, el nombre de usuario del perfil, el token OAuth que nos fue emitido y métricas de rendimiento en caché para que tu panel cargue rápido. Nunca recibimos ni almacenamos tu contraseña.
Qué se elimina
- Tokens OAuth y los permisos que nos otorgaste en tu nombre.
- Metadatos de la cuenta en la plataforma. Nombre de usuario, foto de perfil y cualquier nombre visible en caché.
- Insights y metadatos de contenido en caché que usamos para mostrar tus vistas de análisis.
- Cualquier publicación programada que seguía en cola para esa cuenta al momento de la eliminación.
Qué no se elimina
Contenido que creaste dentro de Viuz. Publicaciones, textos, perfiles de marca, archivos subidos. Pertenece a la marca, no a la cuenta individual de la plataforma. Lo dejamos en su lugar porque otros miembros de tu equipo pueden seguir usándolo. Para eliminar contenido de la marca, el Propietario de la marca debe eliminar la marca misma; envía un correo a privacy@viuz.ai y te ayudamos con eso.
Cómo solicitar la eliminación
Desde Facebook o Instagram
Abre Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web, busca Viuz en la lista y haz clic en Quitar. Meta activa nuestro callback de eliminación en cuanto confirmas, y la eliminación empieza automáticamente de nuestro lado. No se necesita correo.
Escribe a nuestro equipo de privacidad
Escribe a privacy@viuz.ai desde el correo vinculado a tu cuenta de Viuz. Incluye el usuario de Instagram (o el nombre de usuario de TikTok) que quieres desvincular. Respondemos en un plazo de 30 días y confirmamos cuando los datos ya no existan.
Código de confirmación
Si la eliminación se inició a través de Meta, te devolvimos un código de confirmación y una URL de estado con el formato /data-deletion/{code}. Puedes volver a esa URL en cualquier momento para ver el avance. La página muestra si la solicitud está pendiente, completada o necesita seguimiento manual.